Kargo politikası

1. Genel

Bu politika, MAKROM tarafından makrom-turkiye.myshopify.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderimi ve teslimine ilişkin koşulları düzenler. Kargo bedeli ve tahmini teslim süresi, sipariş onayından önce ödeme adımında ayrıca gösterilir.

2. Sipariş İşleme Süresi

Hafta içi saat 15:00'e kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün kargoya verilir
Saat 15:00'ten sonra verilen siparişler ertesi iş günü işleme alınır
Cumartesi, Pazar ve resmî tatillerde kargo çıkışı yapılmaz; bu günlerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde hazırlanır
Cuma günü saat 15:00'ten sonra verilen siparişler Pazartesi günü kargoya verilir

Stok kontrolü, ödeme doğrulaması veya kampanya yoğunluğu nedeniyle işleme süresi uzayabilir. Böyle bir durumda tarafınıza bilgi verilir.

3. Türkiye İçi Teslimat

Gönderim tipi	Ücret	Tahmini süre
Standart Teslimat	89,90 TL	2-4 iş günü
Hızlı Teslimat	149,90 TL	1-2 iş günü
3.500 TL ve üzeri siparişler	Ücretsiz (Standart Teslimat)	2-4 iş günü

Hızlı Teslimat seçeneği, kargo firmasının hizmet verdiği il ve ilçelerde geçerlidir
Teslim süreleri iş günü olarak hesaplanır; hafta sonu ve resmî tatiller dâhil değildir
Yoğun kampanya dönemlerinde ve olumsuz hava koşullarında kargo firmasından kaynaklı gecikmeler yaşanabilir

4. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası e-posta ile tarafınıza iletilir. Takip numarası kargo firmasının sistemine düştükten sonra genellikle birkaç saat içinde aktif hâle gelir.

5. Teslimat Adresi

Güvenlik nedeniyle gönderim yalnızca sipariş sırasında bildirilen adrese yapılır. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamaz.

Hatalı veya eksik adres bildirimi nedeniyle teslim edilemeyen ya da kaybolan gönderilerden MAKROM sorumlu tutulamaz. Böyle bir durumda:

Doğru adrese yönlendirme için kargo firmasıyla iletişime geçebilirsiniz
Ya da gönderinin tarafımıza iade edilmesini bekleyip yeniden gönderim talep edebilirsiniz. Yeniden gönderimde kargo bedeli tarafınıza yansıtılır

6. Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma izi varsa:

Paketi teslim almadan önce kurye ile hasar tespit tutanağı düzenletiniz
Tutanağın bir kopyasını saklayınız
Durumu 3 iş günü içinde fotoğraflarla birlikte info@makrom.co.uk adresine bildiriniz

Hasarlı paketin tutanak tutulmadan teslim alınması hâlinde, kargo firmasına karşı hak talebinde bulunmak güçleşir.

7. Teslim Edilemeyen Gönderiler

Kargo firması adreste teslimat yapamadığında genellikle en az iki kez deneme yapar ve ardından gönderiyi şubede bekletir. Şube bekleme süresi içinde teslim alınmayan gönderiler tarafımıza iade edilir.

Bu şekilde iade olan siparişlerde:

Ürün bedeli, gönderinin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir
Yeniden gönderim talep edilmesi hâlinde kargo bedeli tarafınıza yansıtılır

8. Yurt Dışı Teslimat

Bölge	Ücret	Tahmini süre
Avrupa	749,00 TL	3-7 iş günü
Diğer ülkeler	999,00 TL	5-12 iş günü

Yurt dışı gönderilerde varış ülkesinde uygulanan gümrük vergisi, harç ve benzeri kamu yükümlülükleri alıcıya aittir. Bu tutarlar ülkeye göre değişir, sipariş tutarına dâhil değildir ve MAKROM tarafından tahsil edilmez.

Gümrük işlemleri kaynaklı gecikmeler tahmini teslim süresine dâhil değildir.

9. Yasal Azami Teslim Süresi

Siparişiniz, mevzuat gereği en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu süre içinde teslimat gerçekleşmezse sözleşmeyi feshedebilir ve ödediğiniz bedelin tamamının iadesini talep edebilirsiniz.